ما هو 3CX؟
3CX هو نظام سنترال (PBX) قائم على البرمجيات، يقدم حلاً شاملاً للاتصالات يناسب جميع أحجام الشركات. يهدف إلى تعزيز الإنتاجية وتسهيل التواصل، ويوفر مجموعة من الميزات المتكاملة لإجراء المكالمات الصوتية والفيديو والدردشة عبر منصة واحدة. مع واجهته سهلة الاستخدام وخيارات النشر المرنة، يمكّن 3CX المؤسسات من إدارة اتصالاتها بكفاءة سواءً كانت داخلية أو عبر السحابة.
موثوق به من قبل أكثر من 350 الف شركة حول العالم
انضم إلى شبكتنا في السعودية، حسّن أعمالك مع حلول الاتصالات المبتكرة والموثوقة المقدمة من 3CX وDMS. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!
ارسل طلب للحصول على تجربة مجانية
برجاء تعبئة نموذج الاتصال بالاسفل، أو تواصل مباشرة عبر البريد الالكتروني info@dms-ksa.com وسوف يقوم بالرد عليكم أحد الكوادر المتخصصة لدينا في أسرع وقت.
لماذا يعد 3CX هو الحل الأمثل لعملك؟
- الاتصالات الهاتفية: عميل ويب وتطبيقات للهواتف المحمولة لدعم العمل عن بُعد.
- تطبيقات 3CX لأجهزة أندرويد و iOS: قم بإجراء واستقبال المكالمات من أي مكان.
- مكالمات الفيديو: مُدمجة في النظام دون الحاجة لإضافات إضافية.
- الدردشة المباشرة: تحدث مع عملائك مباشرةً عبر موقعك الإلكتروني، فيسبوك، أو واتساب!
- مركز الاتصال وإدارة المكالمات: حلول متقدمة لمراكز الاتصال.
- الرسائل النصية: تمكن العملاء من التفاعل معك فورًا.
- التكامل مع الأنظمة: تكامل مع أنظمة CRM، و Microsoft Teams، و Microsoft 365.
- تكلفة منخفضة: وفر في فواتير الهاتف والإضافات والأجهزة.
- مرونة: احتفظ بأرقامك واختَر أجهزتك ومزود الخدمة الذي يناسبك.
- الأمان: نظام 3CX يتميز بميزات أمان متقدمة.
- التثبيت في أي مكان: استضافة في السحابة أو داخليًا، على Mini PC أو Hyper-V أو VMware أو KVM.
- نظام هاتف للفنادق: حل مثالي لإدارة احتياجات الفنادق.
- قاعدة عملاء عالمية: 350,000+ عميل حول العالم.
تطبيقات ومزايا 3CX
3CX يوفر لك إمكانية استخدام الامتداد الخاص بك أينما ذهبت. مع تطبيقات لأجهزة أندرويد و iOS ومتصفحات الويب وويندوز، ستكون دائمًا متصلًا بمكتبك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الوصول إليك مباشرةً من خلال الدردشة المباشرة المتوفرة على موقعك الإلكتروني، فيسبوك، وواتساب.
- إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان.
- مكالمات فيديو.
- الرسائل الفورية والدردشة.
- الرد على رسائل واتساب.
- مكالمات المؤتمر الجماعي.
- مكالمات VoIP مجانية عبر هاتفك الذكي.
- نظام مشفر وآمن.
- لوحة التحكم والجدار الإحصائي: مراقبة شاملة لحالة المكالمات وصفوف الانتظار.
- تقارير مركز الاتصال: تشمل نشاط المستخدم، أداء الفرق، صفوف الانتظار، وSLA (اتفاقيات مستوى الخدمة).
- استراتيجيات الصفوف والإحصائيات اللحظية: مثل التوزيع الدائري (Round Robin) أو التوزيع حسب ثلاثة مستخدمين وما إلى ذلك.
- مراقبة المكالمات والدردشة: خاصية مخصصة للمديرين لمتابعة سير العمل والجودة.
- تكامل مع Microsoft 365: مزيد من السلاسة في الاتصالات.
- تكامل CRM: يدعم أنظمة CRM الشهيرة مثل Salesforce وFreshdesk وغيرها.
- واجهة API مخصصة لتطوير تكامل CRM الخاص بك.
- تسجيل المكالمات: حفظ المكالمات وتحليلها لاحقًا لتحسين الأداء.
- تخصيص مكاتب Hot Desking: لضمان مشاركة الأجهزة بكفاءة بين الموظفين.
- إنشاء تدفقات مكالمات خاصة: باستخدام Call Flow Designer (CFD) من 3CX.
- العمل من أي مكان: تطبيق ويب متعدد الوظائف يتضمن ميزات الاتصالات الموحدة (UC).
- الاتصال عبر المتصفح: التحكم في هاتف IP أو الهاتف الذكي بسهولة.
- ردود العملاء من واجهة موحدة: تشمل الدردشة المباشرة، واتساب، وSMS.
- مكالمات فيديو بضغطة زر.
- تطبيق أصلي على سطح المكتب: لإجراء المكالمات.
- إطلاق المكالمات مباشرة من نظام CRM الخاص بك.
- تكامل مثالي مع Microsoft 365.
- عرض حالة الزملاء: لتسهيل التعاون الفوري.
- تواصل مع عملائك عبر موقعك الإلكتروني.
- إنشاء صفوف للدردشة: لتوزيع الطلبات بشكل أفضل.
- الرد من عميل الويب أو تطبيق 3CX.
- تحويل الدردشات إلى أعضاء فريق آخرين.
- ترقية المحادثة إلى مكالمة صوتية أو فيديو بضغطة واحدة.
- تقارير الدردشة متاحة لمراقبة الأداء.
- مراقبة الدردشة: خاصية مميزة للمديرين!
- ربط صفحتك التجارية على فيسبوك: تحويل جميع الرسائل مباشرة إلى عميل الويب الخاص بك.
- رد الوكلاء على استفسارات العملاء: دون الحاجة إلى الوصول إلى حساب فيسبوك.
- تحويل الرسائل إلى صفوف مع وكلاء متعددين.
- تقارير الدردشة لكل وكيل وصف متاحة.
- إدارة رسائل واتساب عبر منصة واحدة.
- توثيق الرسائل: لضمان التزام جميع الردود بسياسة الشركة.
- تجنب مشاركة أرقام واتساب الشخصية للموظفين.
- حفظ جميع المحادثات في سجلات مركزية.
- توزيع رسائل واتساب إلى صفوف من الوكلاء: لتوزيع العمل بكفاءة.
- إرسال رسائل SMS وMMS للعملاء بسهولة.
- توجيه الرسائل إلى وكلاء متعددين: لضمان عدم تفويت أي رسالة.
- حماية أرقام الهواتف الشخصية للموظفين.
- مجانية لعدد يصل إلى 250 مشاركًا.
- بدء المكالمة بضغطة زر واحدة.
- خيار اتصال بالمكالمة الفيديو.
- إعداد المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت.
- التحكم عن بُعد: للمساعدة الفورية والسريعة.
- رفع مستندات PDF مسبقًا قبل الاجتماعات.
- شامل للسبورة البيضاء.
- مشاركة الشاشة.
- أداة استبيان.
- تسجيل اجتماعات الفيديو.
- يشمل ميزة الدردشة أثناء المؤتمرات.
الأمان والنسخ الاحتياطي
- معايير أمان عالية لتقنيات VoIP: تطوير ميزات حصرية لحماية نظام PBX الخاص بك.
- زيادة أمان تكوين الخادم.
- كشف وإيقاف تلقائي لأدوات الهجوم عبر SIP.
- قائمة حظر عالمية محدثة تلقائيًا.
- تشفير حركة البيانات عبر تطبيقات 3CX باستخدام نفق 3CX Tunnel.
- تشفير حركة الصوت باستخدام بروتوكول SRTP.
- إدارة تلقائية لشهادات SSL.
- تصنيف A+ من Qualys labs وتصنيف A من Immunilabs.
- نسخ احتياطي تلقائي لاسترداد سريع.
- تشفير التصفح عبر HTTPS.
- تقييد الوصول إلى واجهة إدارة 3CX بناءً على عنوان IP.
تصميم تدفق المكالمات
باستخدام Call Flow Designer من 3CX، يمكنك إدارة المكالمات الواردة بكفاءة وسرعة. إليك بعض الأمثلة لكيفية تحسين 3CX لخدمة العملاء:
- توجيه المكالمات بناءً على مصادقة العميل.
- التواصل الآلي مع العملاء عبر الاتصال الصادر.
- جدولة إعادة الاتصال.
- مصادقة بطاقات الائتمان.
- طلبات عبر الهاتف.
- استبيانات العملاء.
- التحويل الآلي للنص إلى صوت والعكس: يدعم أكثر من 120 لغة.
قم الآن بترقية نظام الاتصالات الخاص بشركتك مع 3CX لتحقق تجربة اتصال لا مثيل لها!
تكامل نظام CRM
يوفر تكامل نظام 3CX مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسينًا في رضا العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين وتوفير الوقت. يدعم النظام جميع الأنظمة الرئيسية مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وHubspot وغيرها! فيما يلي الفوائد التي يقدمها:
- تسجيل المكالمات في سجلات CRM: تسجيل تفاصيل جميع المكالمات مباشرة في نظام CRM الخاص بك.
- إنشاء سجل جديد للعملاء الجدد: إضافة تلقائية لبيانات العملاء برقمهم عند إجراء مكالمة جديدة.
- توفير الوقت للوكلاء: تقليل الحاجة إلى البحث اليدوي عن بيانات العملاء.
- تسجيل الدردشات باستخدام خاصية 3CX Live Chat: حفظ المحادثات مع العملاء كجزء من السجلات.
- إدارة سجل المكالمات حتى عند استخدام تطبيقات 3CX.
نظام الهاتف الفندقي (Hotel PBX)
تم تصميم وحدة 3CX الفندقية لتقديم خدمات عالية الجودة لنزلائك دون تكاليف باهظة. هذه الوحدة مخصصة لتحسين التواصل الداخلي وتلبية احتياجات النزلاء مع ميزات فعالة، بما في ذلك:
- تسجيل الوصول/المغادرة: تخصيص الإعدادات تلقائيًا حسب اسم النزيل.
- تعيين الامتداد الخاص بغرف النزلاء: لسهولة الاتصال والتعريف.
- فواتير المكالمات الخارجية: تتبع التكلفة وحساب الرسوم تلقائيًا.
- جدولة مكالمات الإيقاظ: لخدمة النزلاء وفقًا لاحتياجاتهم.
- حظر المكالمات الخارجية: للغرف الشاغرة لزيادة الأمان وتقليل التكاليف.
مع 3CX، يمكنك تقديم تجربة إقامة فاخرة وإدارة عمليات الفندق بكفاءة واحترافية!
انضم إلى شبكتنا في السعودية، حسّن أعمالك مع حلول الاتصالات المبتكرة والموثوقة المقدمة من 3CX وDMS. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!
ارسل طلب للحصول على تجربة مجانية
برجاء تعبئة نموذج الاتصال بالاسفل، أو تواصل مباشرة عبر البريد الالكتروني info@dms-ksa.com وسوف يقوم بالرد عليكم أحد الكوادر المتخصصة لدينا في أسرع وقت.